东和物业：开展2016年服务礼仪专项培训

   为进一步巩固公司“服务意识、工作责任心”教育学习活动成果，规范员工服务礼仪基本标准，东和物业于2016年10月中旬-11月中旬开展了全员服务礼仪专项培训。

   此次专项培训有以下三个特点：一是全员覆盖。培训群体不仅包括公司的全体员工，还涵盖了外包合作单位光宇保洁员工。二是培训安排针对性强。培训时间安排在公司冬季大规模换装之前的空挡时间，对业主感触较多的着装规范、仪容规范、行为规范、语言规范等服务礼仪进行重点的培训和讲解，有利于秋冬季换装的有序衔接。三是深入一线，坚持培训和检查相结合。公司培训讲师深入每个项目，进行统一讲解指导，接下来将和公司品质管理部门一道，下到每个岗位上去，结合每个岗位的实际情况，规范服务礼仪，做到学以致用。

服务礼仪专项培训，不仅仅是展示物业服务人员个人良好形象的工作需要，也是展现东和物业整体形象和管理水平的品牌建设需要，更是东和服务文化“业主的需求，就是我们的追求”质量方针的内在需要。