东和物业：全司掀起《服务文化手册》、《员工行为手册》教育学习热潮

经过一年多的酝酿，东和物业《服务文化手册》、《员工行为手册》合订本在2014年年底编订下发，并从基层员工到中层管理干部，全员参与了《手册》第一阶段的教育学习和考核评测工作。

《手册》分上下篇，共六章，28节，系统的阐述了物业服务的工作性质，员工的角色定位、企业服务文化的核心理念、基本服务价值观，以及为了融入东和服务团队，每一位员工必须遵守的行为规范和行为准则，这是东和物业对于企业服务文化及员工职业操守的一个纲领性文件。它的颁布及宣贯，对于帮助我们广大基层员工不断提高职业素养，树立正确的服务价值观具有重要作用，尤其是对于缓解近年来物业服务行业，员工队伍大进大出，服务态度不端正，意识不到位等问题日益突出的局面，具有十分积极的现实意义。