东和物业：圆满完成年度员工素质培训

2014年7月，贯穿全月的年度员工素质培训在东和物业各管理处成功举办。本次培训呈现以下几个特点：

    一、公司上下达成共识，共同实施。近年来，由于物业人力资源供给状况的紧张，物业行业从业人员的整体素质不容乐观。但是，物业服务质量评价的一个重要依据是来自于业主与物业员工接触、交流中的切身感受，因此物业员工的基础素质就越发显得重要。于是，本次员工素质培训作为公司服务文化建设工程的重要内容之一，纳入全年的重点工作计划推进实施。

     二、挑选优秀内训师，精心准备培训课件。为确保培训效果，公司在内训师队伍中采用公开课试讲试听的选拔方式，最后确定2名内训师作为巡讲团讲师。培训课件立足基层员工的实际需要，从物业的基础知识和服务礼仪入手，在课件的实用性和现场讲授方法方面都有更多的创新。

     三、受训人员公司全覆盖，人人参与其中。从公司领导到普通员工，从办公室后勤人员到一线操作员工，每个人都按要求完成近3个课时的员工素质培训。针对员工倒班的特点，在时间安排上采取多轮次培训方式。

 企业服务文化建设是提升物业企业核心竞争力的重要一环，而“培训”又是企业服务文化建设中企业自我完善，自我提高的关键措施。东和物业紧密结合公司的自身培训需求，夯实基础培训，接下来，公司将安排重点督导，检验《员工素质教育培训》的落实效果，加快“培训内容”到“实际应用”的转化，让业主进一步真实体验和享受“东和服务”。