东和物业：内外兼修，全面提升企业服务竞争力

      近年，东和物业围绕“尽心 尽责 尽善 尽美”的东和服务文化核心理念开展了系列企业服务文化建设活动，目的是为了汇集、提炼全体员工在实际物业服务过程中普遍共同认同的各种价值观，与企业发展完美地结合起来，营造良好的企业环境，提高员工的文化素养和道德水准，形成企业发展不可或缺的精神力量和道德规范，全面提高企业服务竞争力。

   近期，东和物业开展的服务文化工程建设活动情况：

   一、东和物业官网开通。东和物业官网（www.cqdhwy.com）于2014年8月开通运行，标明企业物业服务网络宣传平台正式建立。

   二、东和物业《内控服务标准》完成第二版修订。根据各小区实际情况和业主对物业服务的新需求，公司对《内控服务标准》进行了修订，进一步规范公司日常物业服务工作，强化员工在工作中标准化、专业化的意识，使其更加适应新形势下的物业服务需要。

   三、小区宣传平台——《东和生活》完成改版。改版后的《东和生活》根据小区特点，分别有公告栏和社区报两种形式，具体开设栏目包括东和动态、东和员工、东和纪事、东和社区、品味生活等版面，在各小区宣传栏定期更新，提高业主对物业服务工作的知晓度和关注度，实现物业公司和业主信息流的良性互通。

   四、东和物业《服务文化手册》、《员工行为手册》编订完成。手册中，详细阐释了东和物业的服务价值观、介绍了企业最基本的规章制度，讲解了在东和物业应遵守的行为规范和员工职务行为准则，是东和物业各位物业服务工作者从事物业服务工作的纲领性文件。

   五、东和物业培训中心完成调整。公司结合公司实际情况，将培训中心划归营运管理部，专设培训中心主管，选派公司优秀内训师外派学习，编制培训计划，更新培训课件，在全公司范围内深入开展员工素质教育培训，成效显著。