工程维护管理

   东和物业工程维护管理主要包括房屋本体、环境道路及附属设施设备的运行维护管理，在服务工作中突出“及时、安全、便利”。主要服务管理内容及措施包括：

   1.公司经过10多年的沉淀，已经积聚了一支对从早期介入、承接查验、前期物业管理、装修管理、工程遗留问题、应急抢险等，整个物业管理运行流程中疑难问题能熟练处理的工程维护维修专业技术队伍。

    2.公司立足房屋本体、环境道路及附属设施设备的运行维护管理，在维护、维修及运行管理过程中，按要求编制维护维修保养计划，倡导以“预防性维修”和“预知性维修”为主，减少和杜绝“事后维修”现象。在“全员设备管理”理论的指导下，力求通过科学有效的管理，保障房屋本体、环境道路及附属设施设备的安全使用和运行，延长房屋及附属设施设备的使用寿命。

    3.在服务管理中，公司推行了“设备房开放日”、“报事维修电子出单跟踪流程”、上门服务“五个一”要求及“维修服务回访制度”等多项举措，在服务中严格履行和兑现“维修报事接单后：小区30分钟，大厦20分钟到达业主住户家，一般事故1天内处理，较难事故3天内处理。”的服务承诺。