物业服务标准体系

    东和物业系全国首批通过ISO9001:2000质量管理体系的物业企业，公司一直坚持以业主的需求为指引，以业主关注的焦点为导向，全员参与，将公司的主要服务活动全面受控，实现企业的规范管理，保证为业主稳定提供高品质的物业服务。

    1.以质量管理体系文件为核心的公司制度全面建立。公司在质量管理体系文件受控文件的基础上，还配套制定了包括行政人事，财务，物资管理，客户，品质检查，工程管理，治安消防管理等39项基本制度的《制度汇编》，并通过宣传贯彻，在公司内部制度化观念牢固树立。

 2.根据实际情况对制度不断维护改进。2012年公司结合各管理小区的实际情况，重新修订了涵盖服务礼仪，客户中心，工程管理，秩序维护，清洁服务和绿化管理六大板块的《内控服务标准(Q/DHWG-2012)》。2013年公司《新员工入职培训资料》又重新修订下发。公司质量体系文件的持续改进，对不断改善服务，提升服务品质，产生深远的影响。