7*24小时客户服务

   东和物业一直坚持“业主的需求，就是我们的追求”的服务方针，强调服务的时效，质效和情效原则，以科学管理和更具人性化的标准提升服务。主要服务管理内容及措施包括：

    1. 坚持客户专员服务。为增强业主服务的独享尊贵性，坚持“首问负责制及2小时回复制”，“每日早巡制”，“三米微笑制”，对客户助理划定服务专区，配备专用通讯工具，开通24小时客服服务电话，便于客户助理第一时间赶到现场，迅速解决业主的问题。

    2. 推行“百分百”沟通制度。客户助理全年与业主的沟通户数不低于95%。通过定期回访和开展重点客户家访，设置项目经理接待日，与业主良性互动，形成“有诉必应，有问必答，有信必复，有难必帮”的良好作风。

    3. 推行月度服务质量监督检查、评比考核机制。在坚持开展业主满意度交叉调查制的同时，通过每月的联合品质巡检和对总经理热线投诉点的调查跟踪，深度挖掘服务中存在的服务缺陷和顽疾问题，加以分析总结，纳入月度绩效考核，促进公司及时调整和改进服务工作。

    4. 提供免费的增值服务。例如：提供手推车，直饮水站，便民服务回收，代缴水电费，免费为业主代收信件包裹，小件物品寄放等便民服务，提供水、电、燃气卡丢失补办等咨询服务，利用服务短信平台提供停水，停电，停气和出行天气提醒等服务。